中国人寿积极应对8.29山西临汾饭店坍塌事故

保险

  8月29日上午9时40分左右,山西省临汾市襄汾县陶寺乡陈庄村一饭店发生部分坍塌,致多人被埋。经了解,截至30日凌晨3时45分,救援工作已全部结束,共救出57人,其中29人遇难,7人重伤,21人轻伤。事故原因正在进一步调查中。

  获悉此次事故后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)立即启动重大突发事故应急预案,成立专项工作小组,并在事故发生后2小时内赶往事故现场开展排查工作。为做好本次事故理赔,中国人寿特制定七项服务举措:

  一、主动寻找客户

  充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面排查寻找出险客户。

  二、多渠道受理报案

  为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并设置现场理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  三、优化特殊案件身故证明

  对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,或客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  四、放宽身份证明

  对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  五、简化费用报销申请资料

  对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  六、取消定点医院限制

  客户因本次意外事故,无论是否接受定点医院治疗,公司均承担相应意外医疗保险责任。

  七、取消伤残观察期

  针对本次意外事故出险客户申请伤残给付的,对于可根据客户当前伤残情况进行伤残等级评估的,公司取消伤残观察期。

  中国人寿表示,后续公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经核实为公司客户,立即启动绿色通道,主动协助客户办理相关理赔事宜,为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

(责任编辑:张洋 HN080)

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