吸尘器市场洗牌加剧:行业格局将走向何方?

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吸尘器市场洗牌加剧:行业格局将走向何方?

据英国《金融时报》报道,戴森(Dyson)将在全球裁员900人,其中三分之二的被裁岗位在英国。报道称,裁员主要集中在零售和客服部门。该公司在全球有1.4万名员工,拟议中的裁员将会影响其中约6%的人。

吸尘器市场洗牌加剧:行业格局将走向何方?

戴森光环不在:全球裁员、市场份额被瓜分

戴森公司的一位发言人表示:“新冠疫情危机加速了消费者行为的变化,因此我们需要改变与客户打交道的方式以及销售产品的方式。”,而裁员是对这种改变的回应。

疫情确实导致了不少制造企业经营遇阻,但要是将所有经营问题一股脑的甩锅给疫情,显然也是不客观的,戴森光环不再,可谓是早有征兆。

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英国GFK统计数据

戴森的大本营在英国,根据GFK 2019年的统计数据,戴森在英国本土市场份额近1年内从45.8%下降至36.4%,这丢失的9.4%的市场份额均被竞品瓜分。

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英国亚马逊数据

英国亚马逊吸尘器排行榜,戴森已经跌出前十四畅销型号。

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美国亚马逊数据

美国亚马逊吸尘器排行榜,戴森前十四畅销型号,仅有V8上榜。

高度竞争的商业江湖,如逆水行舟,不进则退,戴森在裁员,老对手诸如SHARK、NUMATIC等品牌市场份额反而在快速上升,这意味着戴森吸尘器霸主地位的动摇。

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疫情是表,戴森经营困境才是其里

其实,一个企业的王牌产品发展遇阻,背后折射的是一家企业的“精气神”。

2019年10月,两年的时间,戴森宣布终止电动汽车项目,25亿英镑的投资被认为是“打了水漂”。

今年的4月26日,据外媒报道,英国政府已告知该公司不再需要其名为CoVent的呼吸机。据了解,戴森呼吸机是英国政府放弃的第二个项目,因为医疗官员认定它不适合治疗新冠肺炎患者。

从核心产品到延伸业务,戴森多条产品线遭遇难题,科技巨无霸企业进入水逆期,疫情是表,产品在消费者心目中不再受宠或许才是其里。

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产品质量问题频出,售后价格昂贵,消费者投诉不断

2017年,戴森宣布召回部分进口空气净化暖风器。而中国大陆地区受影响的产品数量共计116283台,主要是因为产品说明书“重要的安全说明”部分,未按照有关标志和说明的规定注明“本产品不得直接置于电源插座下面。据了解,该项目的不合格可能导致消费者注意不到这个安全警示事项,一旦产品使用不当,就存在安全隐患,威胁着消费者的人身财产安全。

早在去年2月,美国权威消费杂志《Consumer Reports》就曾发文表示:将戴森的产品从无线吸尘器推荐名单中移除,原因是它的耐用性不尽人意,广泛的消费调查显示,戴森吸尘器5年内损坏率高达一半,其可靠性、耐久性与售价不符。

耐用性这一点上,中国有部分消费者为此而中招,据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,有几位购买了戴森吸尘器的消费者向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映,自己购买的吸尘器在质保期内无法正常工作。

上海的消费者徐先生花费4950元,购买的戴森手持无绳吸尘器出现故障无法正常工作。随后他将吸尘器寄送去检修。但戴森售后部门不久后联系徐先生表示,经检测,这台吸尘器“主机进水,需要更换主机、气旋、后滤网”,这些问题已经超过了保修的范围,需要支付980元。徐先生说:“我从来没有拿吸尘器吸水,他们说会向上级反馈。反馈回的结果还是说用户的行为造成进水的情况。”

根据徐先生向记者提供的资料,戴森承诺为消费者提供自购买日起两年免费零及人工保修。徐先生表示,自己并没有用吸尘器吸过水,戴森方面以主机进水为由,需要他支付维修费用,这让他不能接受。此外,机器从送修后,先后经手快递和检修人员,这些环节都有可能造成机器进水。“戴森在全程开箱检查、检测环节只给了我一张照片。我问他们是否可以提供监控录像证明不是你们工程师的失误导致的,他们说不行,这是他们的机密。”

宁波的消费者王先生也是戴森吸尘器的用户,他购买的吸尘器只正常使用了半年,还在质保期内,机器就不能正常工作了。与徐先生遇到的情况一样,王先生向戴森的售后部门报修机器,对方检测后声称“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏,主机进水”,且这些故障是由于用户使用不当造成的,因此不能免费维修。

王先生也对戴森售后的说法提出了质疑,不同意付费维修。近日,王先生接到戴森位于上海的维修部门的电话。对方表示,机器故障是由于王先生使用不当造成的,如果需要维修,只能他自己付费。

北京中简律师事务所胡晓律师认为,如今很多日用家电产品的技术含量越来越高,消费者和商家对于产品信息的掌握往往不对称。戴森售后方面应该向消费者出具更具说服力的证据,以消除消费者的合理质疑。胡晓律师说:“消费者提到,快递、检修过程中是否可能进水,你能不能提供监控录像来证明你的操作是合规的?消费者提出这些合理怀疑,戴森是否也应该考虑进去,拿出一个有诚意的态度。

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卖家秀与买家秀,消费者体验不如预期

除了昂贵的售后费用被质疑,戴森最大的问题是买家秀与卖家秀的分割感,通过广告、营销、定价树立了过于高端的品牌形象,无论是从外观设计上,还是营销上,戴森都独树一帜,用户期待值也高,但问题在于,消费者购买后,发现并没有达到心理预期,所谓的黑科技并没有营销中描绘的那么美好,口碑该如何继续下去?

在戴森苏宁易购(002024,股吧)旗舰店,由于吸尘器续航时间太短,有用户将其称之为,充电两小时使用7分钟,买了绝对后悔系列,而戴森客服的回复竟然是建议用户利用更多碎片时间进行分块分段做卫生,令人哭笑不得。

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有用户反应吸尘器太重了,手腕累得要死,使用后腰酸背痛,建议女生要慎重考虑。

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由于戴森吸尘器采用了挂墙充电的方式,充电座必须在破墙打孔才能安装,为了不破坏家里的装修,百度上有大量“戴森吸尘器不打孔怎么挂墙”搜索结果,而通常的解决办法就是,用户再额外购买一个收纳架放置。

戴森集尘盒开关很难打开,也是常见问题,在百度戴森吸尘器贴吧,遭遇这个问题困扰的用户,甚至开始交流在集尘密封圈涂抹食用油、爽身粉之类的解决办法。而且由于集尘盒不能拆卸彻底清洗,有用户在反映吸尘器用久了,尘盒会发出臭味的问题。

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在无叶风扇、卷发棒、吹风机等产品上,也有用户反映体验不佳的问题,比如无叶风扇噪声大,风感较硬,缺乏足够的舒适感;卷发棒不好用,效果不持久;吹风机外观掉漆、吹完头发带静电等不同程度的体验问题。

当然,文章中所有提及的都是个人消费者的直观产品体验,不能由此等同于戴森所有产品均为如此,但是个人消费者投诉的背后是不是意味着戴森良品率的不足?是不是意味着戴森的体验撑不起如此高昂的售价?是不是意味着产品、服务、售后还有很大的提升空间?

戴森将为欧美家庭设计的产品直接引入中国,而不太考虑中国市场的不同需求。从2014年开始,中国市场成了戴森重要的增量市场,戴森在中国之所以爆红,不光是靠技术、颜值等因数,更靠懂中国消费者心理,制造新奇,通过品牌故事的塑造影响了大量的跟风者,创造品牌崇拜。

但家用小电器更新换代快,按照3-5年小家电使用寿命来算,第一波购买戴森的用户,已经陆续进入换机器,再次选择产品时,他们已经过了靠品牌神话下单的时期,通过戴森几年的使用,或许仍有很多痛点,如今再次选择产品时,可能会有一部分消费者不再相信戴森,而会根据戴森带来的不便体验,转而选择能够解决这些痛点的其他品牌,他们会更重视产品体验,而非品牌。

而没有购买的用户,会更倾向于靠周围熟人推荐,选择最适合自己的产品,不再迷恋品牌光环,这或许是戴森市场下滑的根源所在。

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从一枝独秀到百家争鸣

任何一个充分竞争的市场,绝不会一家独大,即使是有王牌产品,可以领先一时,但很难领先一世。这一点,智能手机赛道颇具代表性。

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2010年,Iphone 4 横空出世,一时拥趸云集,凭一己之力将整个智能机产业带入了新纪元,近乎垄断了高端智能机市场,几无对手。可随着安卓机的崛起,华为、oppo、vivo、小米等品牌随着产品技术和品牌管理能力快速提升,尤其在很多创新性方面远超苹果,比如全面屏、曲面屏、电池耐用性等等。到了2019年,国际数据公司 IDC报告显示,全球手机市场,华为市场份额达到17.6%,已经超过了苹果。

智能机的发展历程如今正在吸尘器行业重演,戴森光环不在,吸尘器行业变局已经开始。

在为中国家庭量身定制这一点上,国产品牌或许更懂国消费者。这几年,国产吸尘器品牌风起云涌,各种新品齐上市,纷纷叫板戴森,堪称国货之光。敢于叫板戴森,不仅仅靠低价竞争,更有靠产品创新、技术创新、产品性能和使用体验等方面做得比戴森更好。

什么是更适合中国消费者的家电产品?未来能够超越戴森的,一定不是戴森的模仿者或者跟随者。新一轮的家电市场竞争将是产品细分品类的竞争,品牌创新能力的竞争,谁能与戴森不一样,谁能更好的满足消费者需求,谁就会抓住未来,获得先机。群雄逐鹿,相信中国品牌正在崛起。

中国吸尘器市场将以更贴近中国人需求的方式快速变革。与手机行业一样,将很快从一枝独秀到百家争鸣,吸尘器市场将走向体验至上、口碑为王、技术致胜的新消费主义时代。

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(责任编辑:张洋 HN080)